經理接聽+多平臺直播,濟華燃氣與用戶的溝通變得更好“玩”

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2019-06-13 16:22:42
摘要: 6月13日14點,濟華燃氣新策劃推出的經理接聽+直播活動正式開始,第一位上線嘉賓是燃氣安全大咖、燃氣專業高級工程師、注冊安全工程師,一系列的頭銜加之于身的就是來自濟華燃氣安全及風險管理部的高級經理
       6月13日14點,濟華燃氣新策劃推出的經理接聽+直播活動正式開始,第一位上線嘉賓是燃氣安全大咖、燃氣專業高級工程師、注冊安全工程師,一系列的頭銜加之于身的就是來自濟華燃氣安全及風險管理部的高級經理曹連偉,6月正值全國第十八個安全生產月,為了創造濟南市市民燃氣用氣平穩安全,第一期嘉賓選擇了負責燃氣安全工作的曹連偉,也是濟華燃氣的良苦用心。
       6月12日的預告起到了很好的效果,13日的直播活動一開始,100多位市民涌入,新浪直播間熱度最高時幾百人同時在線,各種問題紛至沓來,早在直播前夕,曹連偉經理就在直播間等待接招了,有任何燃氣安全方面的問題,盡管放馬過來。一小時的直播,曹連偉經理共接聽88612319熱線電話8個,微博提問5個,微信微客服提問10個,用戶累計觀看次數2228次。
       用戶問題多種多樣,有詢問報警器有沒有安裝必要的、有詢問冰箱和燃氣管道安全距離的、有想更換膠管為不銹鋼波紋管的,還有請教十年免費到期換表和安全檢查的,在眾多問題的狂轟亂炸下,曹連偉經理沉著應對,從專業安全的角度對用戶問題進行了解答,后臺反映熱烈,從微博、微信、VCC、88612319濟華熱線多后臺的反饋來看,用戶評價很高,普遍認為此次活動既有效又有趣。
       一小時的直播臨近結束時,“濟華燃氣”微信公眾平臺開啟“安全答題抽紅包”活動,市民通過在線回答燃氣安全小問題,抽取濟華燃氣提供的安全大紅包。既增加了燃氣知識的普及面,又增加了活動的參與性。熱鬧的直播結束,但活動沒有結束,在后續的兩個小時,曹連偉經理熱情不減,繼續通過熱線與用戶進行了在線的交流和問題的解答,戴著耳麥一邊接聽,一邊記錄,現場能解決的問題現場答,現場不能解決的問題進入電話工單流轉系統,公司要求所有接線經理都要執行“首問首接”,也就是說,經理接聽日受理的用戶訴求,接聽經理將會持續追蹤,一直到問題解決為止。
除了新浪直播,濟華燃氣還同時對騰訊直播、抖音等其他直播形式做了測試,沒有聽到的用戶也不用遺憾,還可以進行回聽,在后期的直播+接聽活動中,濟華燃氣也會計劃嘗試更多更有趣的直播形式。本次直播是濟華燃氣一次全新的服務嘗試,也是廣聽社情民意的一個重要途徑,更是與用戶“零距離”溝通的又一渠道。本次直播選在濟華熱線接聽間,耳邊環繞的是用戶一個個訴求電話,現場的環境些許嘈雜,嘈雜聲音的背后是一個個耐心的解答。濟華燃氣就是希望通過更多形式、更多渠道為用戶提供方便,惠及更多市民群體,讓燃氣這件看似枯燥無味、但居家日常離不開的生活必需品,成為市民get到的新生活技能。
       本次嘗試的初戰告捷,讓濟華燃氣更加有信心將這項活動繼續辦下去,解決市民的燃氣訴求,解答與市民息息相關的燃氣難題,為市民辦實事、辦好事。濟華燃氣期待在未來的每個周四,在88612319熱線電話、在微博直播間、在微信留言板、在微信“小鍵盤”、在VCC“請您留言”、在微博評論、甚至在更廣闊的平臺,都希望能與您不見不散。
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